事業基盤

品質に関する方針・考え方

ジヤトコは経営理念において、「社会から信頼される企業」として、商品・サービスを通じてモビリティに新たな価値を提供することをミッションとしています。品質を全社的な重要課題と位置づけ、品質マネジメントシステムに基づき品質方針を策定し、その実現に向けた取り組みを推進しています。製品の企画・開発から生産、物流、販売、アフターセールスに至るまで、お客さまと関わるあらゆる場面で高品質を提供し続けることで、お客さまの満足を追求し、信頼される企業を目指しています。

品質に関するマネジメント

グローバルで品質向上を推進する体制を構築し、品質向上活動の責任者やプロセスについては、IATF16949に準拠した品質マネジメントシステムに基づき明確化し、全世界で適用しています。2025年9月現在、生産拠点において、11全ての拠点がIATF16949の認証を取得しています。また、階層に応じた品質マネジメントシステム研修を実施しており、新入社員や新任の現場監督者、新任管理職を対象としています。

IATF16949認証取得状況

品質に関するマネジメント体制

ジヤトコでは、お客さまの満足を追求し、信頼される企業を目指すため、コーポレート品質保証部門担当役員を議長とする品質委員会を毎月開催し、製品品質およびサービス品質の課題の迅速な解決と改善活動を、各部門の役員と推進しています。
また、コンプライアンスの徹底に向けて、3層構造のモニタリングおよび監査体制を構築し、監査活動の強化にも取り組んでいます。

マネジメント推進体制

モニタリング・監査体制

品質向上への取り組み

お客さまの声を品質向上活動に反映

お客さまの期待する価値を提供するとともに、お客さまの感じる不満などに迅速に対応するため、お客さまからのすべての声に耳を傾け、開発からサービスに至る品質の改善活動に反映させています。

お客さまの声への迅速な対応とタイムリーな情報共有

ジヤトコでは、自動車メーカーを通じお客さまからの問い合わせや相談に応えています。また、市場でのお客さまの声は、いつでも従業員が閲覧できるよう社内のイントラネットに掲載し共有しています。

お客さまの声を製品やサービスに反映

市場でのお客さまの声は、企画、開発、生産、販売など、あらゆる部門で確実に共有し、製品やサービスに反映する仕組みを整えています。
お客さまが製品に求める期待値は、地域、年齢、嗜好などで異なり、製品の普及度や気候など市場特性の影響を受けることもあります。ジヤトコはグローバルデザインを基本仕様としながらも、地域のニーズに合わせた対応も行っています。
これらの活動を主導するのがチーフクオリティエンジニア（CQE）です。CQEは企画段階からお客さまの視点を製品やサービスに反映させる役割を担っています。

お客さま視点を醸成するための取り組み

高品質の実現には、従業員一人ひとりがお客さまの視点で業務に取り組むことが重要です。ジヤトコでは、全社研修や日常的なフィードバックの共有を通じて、マインド醸成を図っています。2006年より実施している「ジヤトコクオリティフォーラム」では、品質に関する取り組みや市場の声に対する改善活動を、展示や体験型イベントを通して紹介し、理解を深めています。2024年度には、こうしたイベントに約4,000人が参加し、品質意識の向上に寄与しています。

製品・サービスの品質の向上

お客さまに長く安心して快適にご使用いただくため、お客さまの不満を確実に把握し、その解消に向けてあらゆるプロセスで対策活動を実施することで、一人でも多くのお客さまに満足いただけるよう品質を向上させています。

市場品質改善活動

市場での迅速な品質改善への取り組み

ジヤトコは、自動車メーカーを通じて販売会社や「お客さま相談室」などに入ったお客さまの不満や不具合の状況を把握し、開発や生産部門と情報を共有し、原因究明・対策検討などを実施して、不具合の流出防止を促進するなど、恒久的な対策をとっています。

5つのフェーズでの市場品質調査・解析活動の概念図

また、ジヤトコの企業活動がグローバルに拡大するのに伴い、不満や不具合も世界各地で発生する可能性があります。そうした不具合を現地で迅速に解析し要因を分析するため、ジヤトコでは日本、米国、フランス、スペイン、中国、韓国、メキシコ、タイの計8ヵ所に調査拠点を設けています。同調査拠点では5つのフェーズに分けて市場品質の調査・解析活動を実施しています。

重大な不具合への公正・迅速な対応について

製品の不具合を発生させないよう最善を尽くすことが責務と捉えると同時に、複雑な工業製品であるパワートレインづくりにおいて、万が一のときに備えることも私たちの責務です。ジヤトコでは透明で公正・迅速な対応を基本姿勢としています。具体的には、お客さまの安全確保とお客さまへの迷惑を最小限に抑えること、法令遵守を最優先に、迅速な改修につなげています。

パートナーとの取り組み

部品の品質や供給に関するリスク対応を含め、ジヤトコはパートナーと協働しながら、すべての生産拠点において、部品の設計段階から品質向上に取り組んでいます。

パートナーと推進するリスク評価・低減のマネジメント

グローバル品質マネジメントの強化を進めるとともに、パートナー各拠点における生産工程の品質管理状況を現場・現物で確認し、ジヤトコの要求レベルを満たすことができるようにパートナーの改善活動を支援しています。
また、ジヤトコへ部品納入しているパートナーのみならず、その構成部品を生産する二次パートナーまで巻き込んだ共同改善活動を行うなど、さまざまな品質向上策に取り組んでいます。

納入部品の品質向上のための監査・トレーニング

ジヤトコは、納入部品の品質を確保するため、パートナーと協働しながら監査を実施しています。
パートナーからひとつの部品がジヤトコに納品されるまでには、企画段階の確認から、設計の図面製作、試作品づくり、性能確認、量産体制の確保など、さまざまな工程が必要です。ジヤトコでは、この一連の流れにおいて必要な品質保証活動を取引先のための品質管理基準として規定し、すべての部品、一つひとつにおいて実行することで正確な部品が納品される仕組みを整えています。ジヤトコでは独自のパートナー品質評価基準であるパートナーヘルスチェックに準拠しパートナーの支援を行っています。良品・不良品の明確な識別方法の有無、トラブル防止の仕組みの確認など、パートナーの作業現場を確認します。
また、製造工程のみならず、部品材料についてもパートナーと連携した品質管理体制により、すべての部品について材料認証を取得していることを確認しています。すべてのパートナーには取引先のための品質管理基準のトレーニングを実施し、パートナー内で展開、実行することで、正確な部品が納入される体制を構築しています。
また、パートナー向けスコアカードによる納品品質や市場品質などの診断と、マネジメント体制を確認するパートナー向け工場監査を実施しています。これにより、良質な部品の安定供給の仕組みや継続的な品質改善活動の実施状況を定期的に確認しています。